Google口コミをお願いするタイミング｜QRカードを使った実例

店舗を開業し、Googleビジネスプロフィールを整えても、最初は口コミがありません。

口コミが一件もない状態と、実際に利用した人の感想が掲載されている状態とでは、初めて店舗を調べる人が得られる情報量が大きく異なります。

一方で、開業直後から口コミの件数だけを急いで増やすことには、少し違和感がありました。まだサービスを十分に体験していない段階では、利用者も具体的な感想を書きにくいからです。

そこで私は、正会員として1か月ほど通っていただいた方へ、トレーニング後に口コミをお願いすることにしました。

開業前からGoogleビジネスプロフィールを整えた経験については以前の記事で書きましたが、今回は開業後に口コミをどのようにお願いしたかを振り返ります。

口コミは約1か月通ってもらってからお願いした

口コミをお願いする時期は、入会直後ではなく、1か月ほどトレーニングを続けてもらった後にしました。

一定期間通っている方であれば、トレーニングの内容だけでなく、トレーナーとのコミュニケーションや店舗の雰囲気、通いやすさなども実際に体験しています。

その段階であれば、無理に感想を考えてもらうのではなく、自分の経験に基づいて書いてもらえるのではないかと考えました。

評価が高そうな方だけを選んでお願いすることもしていません。

低い評価を受ける可能性は、店舗を運営する以上、常にあります。それでも1か月通っていただいている方であれば、何らかの価値を感じてもらえており、トレーナーとの関係も少しずつ築かれている段階だと思いました。

そのため、評価を予想して選別するのではなく、一定期間利用していただいた方へ同じようにお願いする方針にしています。

口コミのお願いは、トレーニング終了後に口頭で伝えています。

そのうえで、Googleの口コミ投稿ページへ移動できるQRコードを掲載したA7サイズのカードを渡しました。

口コミを書いてほしいと伝えるだけでは、投稿ページを探す手間が生じます。QRコードを読み取れば投稿画面へ進めるようにすることで、その手間を少し減らしました。

A7サイズにしたのは、財布やバッグへ入れて持ち帰りやすくするためです。その場で投稿してもらうことは求めず、時間があるときに任意で書いてもらう形にしました。

Googleも、口コミを依頼するためのリンクやQRコードを店舗で掲示・共有する方法を案内しています。support.google.com

投稿された口コミには、すべて店舗から返信しています。

良かったと評価してもらった点は、今後も店舗の強みとして伸ばしていきます。一方で、改善すべき点が書かれていれば、店舗をより良くするためのフィードバックとして受け止めます。

口コミへの返信は、単にお礼を書くためだけのものではありません。

利用者の声を読んでいることや、良い点を伸ばし、課題があれば改善していく姿勢を示す機会でもあります。

Googleも、すべての口コミを尊重し、返信を通じて顧客の意見を大切にしていることを示すよう案内しています。Google Business Profile Help

もちろん、返信を書くだけでは意味がありません。口コミから見えた課題があれば、実際の店舗運営へ反映することが必要です。

開業前は、Google口コミを集客のための評価として捉える面が強くありました。

実際に運用してみると、口コミにはもう一つの役割があると感じています。

それは、店舗側では気づきにくい良さや課題を知ることです。

利用者がどこを評価しているのかが分かれば、その部分をさらに伸ばせます。反対に、不便だった点や期待と異なった点が分かれば、改善のきっかけになります。

チラシとWeb広告を併用して分かったことでも書いたように、集客施策は実施しただけでは評価できません。入会時の認知経路なども確認しながら、Googleマップがどの程度集客へつながっているかを今後も検証していく予定です。

口コミの件数だけを追うのではなく、実際の経験に基づく感想をお願いし、内容へ返信し、店舗改善につなげる。

今後も、この流れを無理なく続けていきたいと考えています。